Com mais de 20 anos na GOL Linhas Aéreas, liderou o relacionamento com 40 milhões de clientes ao ano, comandando projetos que redefiniram o setor — da primeira internet a bordo da América Latina ao check-in via WhatsApp, além de salas VIP, assentos diferenciados e processos de atendimento multicanal, especialmente clientes premium e HNW.

Carol transita com naturalidade entre bastidores operacionais e decisões de alto nível, trazendo histórias reais, frameworks aplicáveis e uma visão profunda sobre cultura, atendimento, governança e posicionamento de marca.

Carol Trancucci é a escolha ideal se você quer alguém para falar de:

• Experiência do Cliente na Prática
• Atendimento Premium & Clientes HNW
• Governança de CX
• Cultura centrada no cliente: da teoria à execução
• O que marcas precisam entender sobre consumidores de alto valor.
• Aprendizados de quem cuidou de 40 milhões de clientes ao ano.
• Novas Gerações & Comportamento de Consumo
• Liderança Humanizada em CX
• Como criar microexperiências que geram memória, valor e fidelização.